ㄚ豆的國考幫幫忙

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2016 年 6 月桃園市空服員職業工會針對中華航空公司發起罷工行動，儘管事後已經處理告一段落，但任何公司或組織，都應該汲取經驗，努力做好危機預防與應變。試以本案為例，說明危機的預防與管理的作為。 【身四】

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近來，許多政府機關都引用平衡計分卡（the Balanced Scorecard）進行組織績效管理。請說明何謂平衡計分卡？平衡計分卡主張從那些構面來規劃組織的策略、績效與發展策略？ 【身四】

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儘管「顧客滿意」（customer satisfaction）概念是公共管理長期重視的課題，但是若運用至政府運作，仍需要評估可能產生的多元影響。請分析行政機關採行顧客滿意所可能產生的課責（accountability）問題。 【退三】

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某機關首長欲導入「學習型組織」（learning organization）概念，並希望形成固定的組織文化。請問若您是承辦人，應對首長提出那些建議，才可望有效達成目標？ 【退三】

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「新南向政策」是政府近日積極推動的重大方案。請從「跨域治理」角度，分析各級政府機關的運作或管理模式應如何調整，才能符合本政策需求？ 【退三】

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請問面對未來「高齡化」社會趨勢，政府應如何運用公私協力（public private partnership）策略，才能一方面彌補公私部門特性不同的可能衝突，另方面也能提供高齡國民最高品質的服務？ 【退三】

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Osborne 與 Gaebler 在《新政府運動》一書中，不斷強調「企業化預算」（entrepreneurial budgeting）的重要性，請問其有何特徵？ 【退四】

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若欲在公部門成功地推動「民營化」（privatization），請問應有那些配套條件？ 【退四】

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政府機關因為具備那些特性，導致在推動公務時有一定的限制，無法像企業有效率且彈性地執行？並請舉實例扼要說明之。 【高三】

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電子民主參與已經成為電子治理中相當重要的一環，也是公共管理者政治管理的新途徑。請依照公民參與政策制定的深淺（政府與公民互動的程度），說明電子民主參與的三個層次？並以我國政府的實例闡述之。 【高三】

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請闡述策略規劃模式 SWOT 分析之內涵，試舉一公部門實例說明之。 【高三】

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全面品質管理（total quality management）乃從顧客觀點去找出最重要服務面向。一般而言，有那些方法可以了解顧客需求？再者，有效推動全面品質管理應重視那些要素？ 【高三】

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請詳述人力資源部門在組織中所扮演的角色與功能為何？ 【高三】

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績效評估有許多評估工具可使用，請列舉五種傳統績效評估工具。 【高三】

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學者 R. Denhardt 與 J. Denhardt 對新公共服務（New Public Service）的主張，除了促進公共服務的尊嚴與價值之外，旨在重申民主價值、公民資格與公共利益等三者是公共行政的無上價值，面對今日充滿不確定的政治環境，公共管理者從事政治管理應具備那些認知。 【普】

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政府公關與行銷的主要目標在於動員支持、強化正當性與合產公共價值，因此公共管理者需具備辨識以及描述各種目標公眾的能力，試舉出一些常出現的關鍵目標公眾並說明其重要性。 【普】

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近年來公私協力的管理模式蔚為風潮，不過實際運作經驗也發現了許多問題。請詳論我國公部門與私部門協力關係運作過程所遭遇到的困境？ 【原四】

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公共管理者常跳脫傳統科層組織，轉利用契約與提供資金的權力建構網絡組織 （network organization）來執行政策。請論述網絡組織模式蔚為風潮的原因？公共管理者若要在傳統科層組織與網絡組織兩者間選擇其中之一時，考量因素有那些？ 【原四】