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主題8 : 全面品質管理

1

試說明公部門組織採行全面品質管理的意涵、重要性及其優缺點。 (103)

2

公部門為何要實施全面品質管理？在實施時可能出現那些限制或困難？ (101)

3

何謂 PDCA 模式？請以政府服務品質為例，說明 PDCA 模式如何應用於政府服務品質的改進過程？ (100)

4

在當代公共管理的強調下，全面品質管理（total quality management）與績效管理（performance management）常為管理實務者所重視，試就兩者的意涵分別加以申述。 (98 行)

5

政府部門推行全面品質管理（Total Quality Management，簡稱 TQM）運動，主要係欲改變公務人員對品質文化概念的認定、提昇全體組織成員對品質的承諾。試說明TQM 的原則為何？其如何在行政組織中落實？ (96)

6

策略性全面品質管理，要求管理者應將以文化為基礎以及以過程為基礎的不同途徑，結合為組織整合行政功能的策略性架構。換句話說，對公共管理者而言，全面品質管理一方面是一個提高操作效能的技術性工具，但在提昇操作效能的過程中，更隱含了轉變官僚系統之基礎邏輯與價值的潛在作用。請就所知，列舉並說明此一策略架構的基本原則。 (96)

7

工作品質管理所欲追求的目標為何？如果要從人力品質管理方面提升工作品質管理之效果，可採取那些策略（途徑）？試分別析述之。 (95)

8

何謂全面品質管理（TQM）？全面品質管理各學說中有何共同原則？試析述之。 (95)

9

全面品質管理（Total Quality Management）的意義為何？戴明（W. E. Deming）在全面品質管理中有何重要論點？我國許多行政機關都有推動「工作圈」的作法，其與全面品質管理究竟有何關係？試評述其得失。 (95)

10

全面品質管理（TQM）究何所指？其在管理中展現何種特性？亦請一併說明。 (95 行)

11

請從全面品質管理系統的模式出發，針對公營交通事業，來申論此一系統的內容與做法。系統的要素可以包括：品質的原則、品質的中長期目標、各部門的品質小組、資源投入、民眾需求、品質成本、領導品質、工作品質、行為品質、服務品質、考核、民眾滿意度調查、品質文化、品質再定位等等。 (94 行)

12

試從管理哲學、焦點、目標、參與者四方面說明全面品質管理（TQM）之要義。 (93)

13

何謂全面品質管理（Total Quality Management）？試就所知，闡述其內涵？並舉例說明其運作之程序？ (92 行)